北京協和醫院:調整業務流程 把護士還給患者

他用十多年來的生動實踐,打造了一張閃亮的共產黨員的名片,上面鐫刻著忠誠與為民、清廉與擔當。

[摘要]北京協和醫院作為國家衛生計生委崗位管理試點單位,在全國率先建立并完善了護士分層級管理體系。

今年是國家衛計委醫政醫管局啟動的第一個三年期進一步改善醫療服務行動計劃的收官之年,并取得了階段性的豐碩成果。近日,央廣網記者來到北京協和醫院進行采訪調研,對前兩年工作中的亮點及突出的工作內容進行了參觀和學習。

從2010年起,北京協和醫院成為“全國優質護理服務示范工程”首批重點聯系醫院,2011年,全院所有病房均開展了優質護理服務,2012年起優質護理服務模式從病房逐步延伸至門急診、手術室、血液凈化中心等各個護理單元。同時,北京協和醫院作為國家衛生計生委崗位管理試點單位,在全國率先建立并完善了護士分層級管理體系。協和護理團隊重視患者就醫感受的改善和專科服務能力的提升,優化護理流程,全面提升護理服務品質。

同“疊紗布 點棉棍兒”說再見 把護士還給護理工作

北京協和醫院:調整業務流程 把護士還給患者

北京協和醫院護理部主任吳欣娟向記者介紹醫院優質護理服務工作

北京協和醫院:調整業務流程 把護士還給患者

護士站中的常用藥配備,省去護士取藥時間

北京協和醫院護理部主任吳欣娟向記者介紹說:“醫院一直高度重視護理工作,并舉全院之力支持優質護理服務的開展,把護士從非護理性工作中解脫出來,協和醫院在這方面起到了表率作用。在十幾年前,護士要管的事情很多:清潔工不在時護士要搞病房衛生,配膳員不在時護士要負責開飯,到藥劑科取藥為病人輸液,護士在做很多“疊紗布 點棉棍兒”等瑣碎的非護理性工作,而推行優質護理工作后,醫院增加臨床一線護理人力配置,近5年來招聘400余名新護士,全部分配至臨床一線參加護理工作,并為各護理單元配置了300余名護理員輔助工作;落實配套保障措施,包括設立專職保安實行病房封閉式管理、由專業外勤公司提供外勤服務、器材后勤工作人員主動巡檢維修、病房物資網上請領專人配送、安裝使用氣動傳輸系統運送物品、無菌物品和被服統一下收下送、病房藥品集中配送、安裝電子儲藥柜專人定期維護、護理信息系統全面上線、建立靜脈輸液配制中心等,減少了護士的非直接護理工作時間,切實把護士還給病人、還給護理工作”,說起來,吳欣娟很有感觸:“我是一名在協和工作了三、四十年的老護士了,推行優質醫療服務后為我們每個病房節省了2-3名做非護理性工作的護士,大大節省了人力。”

以患者為中心 倡導六個一六個有

北京協和醫院護理部吳欣娟主任提到,協和醫院建立實施多部門通力協作機制,包括人事處、財務處、醫務處、教育處、科研處、門診部、營養部、后勤保障處、信息處、器材處等,務實高效地解決臨床實際存在問題,真正做到以患者為中心。

在病房和各個科室推行精細化、標準化管理,統一標準,做好三級質控,包括護士的行為舉止、技術操作、病室規范、藥品管理等都有統一的規范。在服務理念上,倡導‘六個一、六個有’。六個一包括:一張真誠的笑臉、一句親切的稱呼、一遍耐心的宣教、一次全面的評估、一回認真的巡視、一項細致的操作;六個有包括:病人初到有迎接、治療護理有解釋、病人合作有鼓勵、巡視病人有交流、 接聽電話有禮貌、病人出院有道別。

據統計,2016年門診患者滿意度和出院患者滿意度較2011年分別提高了1.77%和3.32%,在全國及北京市第三方患者滿意度調查中,協和護理始終名列前茅。

(騰訊新聞綜合)

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